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Derecho Fundamental
De acuerdo con el
Artículo 152 de la Ley 142 de 1994, es de la
esencia del contrato de servicios públicos que el suscriptor o
usuario pueda presentar a la empresa peticiones, quejas y recursos
relativos al servicio. Garantizamos respuesta oportuna a todas sus
solicitudes.
Tipos de Solicitudes
mail
Petición
¿Qué es? Solicitud de información,
certificados, trámites o servicios.
Ejemplos:
- Solicitud de certificados de paz y salvo
- Información sobre tarifas o facturación
- Solicitud de instalación del servicio
- Consultas sobre el contrato de servicios
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
report
Queja
¿Qué es? Manifestación de inconformidad con
el servicio prestado.
Ejemplos:
- No recolección de residuos en horario establecido
- Falta de barrido en vías públicas
- Mala atención al cliente
- Daños causados por vehículos recolectores
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
warning Reclamo
¿Qué es? Solicitud de revisión de facturación
o cobros.
Ejemplos:
- Inconformidad con el valor facturado
- Cobros no autorizados
- Errores en la liquidación del servicio
- Cobro por servicios no prestados
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
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Recurso
¿Qué es? Solicitud de revisión de decisiones
de la empresa.
Ejemplos:
- Recurso de reposición contra factura
- Recurso contra suspensión del servicio
- Apelación ante la Superintendencia
Tiempo de respuesta: 5 días hábiles
Formulario de PQR
build
¡Estamos mejorando para ti!
El formulario de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) está
temporalmente en mantenimiento mientras implementamos
nuevas funcionalidades y mejoras de seguridad.
¿Necesitas contactarnos mientras tanto?
Puedes comunicarte por teléfono, correo electrónico o acudir a
nuestra oficina principal. Pronto podrás registrar tus
solicitudes en línea con una experiencia renovada.
¡Gracias por tu comprensión y paciencia!
Canales de Atención
phone
Línea de Atención
3003313554
Lun - Vie: 8:00 AM - 5:00 PM
mail
Correo Electrónico
futuroverdesasesp@gmail.com
Respuesta en 24 horas hábiles
location_on
Oficina Principal
Atención presencial
Lun - Vie: 8:00 AM - 12:00 PM y 2:00 PM - 5:00 PM
Tus Derechos como Usuario
Según el Artículo 9 de la Ley 142 de 1994,
tienes derecho a:
-
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Recibir información completa, precisa y oportuna sobre el
servicio
-
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Obtener respuesta a tus peticiones y recursos
-
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Que no se suspenda el servicio mientras esté pendiente un
recurso
-
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No pagar servicios no prestados o tarifas no
autorizadas
-
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Participar en la gestión y fiscalización de la
empresa
-
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Recibir el servicio de manera continua y eficiente
-
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Presentar quejas ante la Superintendencia de Servicios
Públicos
Seguimiento a tu Solicitud
Una vez radicada tu solicitud, recibirás un número de radicado que
te permitirá hacer seguimiento.
Si no estás conforme con la respuesta: Puedes
presentar recurso de reposición dentro de los 5 días siguientes a
la notificación, o acudir a la Superintendencia de Servicios
Públicos Domiciliarios.